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Caravaning des Eribamaniacs Européens
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Message non luPublié: Jeu 16 Août 2018 15:48 
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Inscrit le : Jeu 16 Août 2018 14:46
Message(s) : 3
Localisation : Savoie
Modèle de caravane: Eriba triton
prénom: Souhael
Bonjour à tous !

Je viens vous demander conseil et surtout pour avoir votre avis sur un problème que j'ai rencontré cette semaine.

Pour commencer, en 2015 ma caravane Eriba Triton a été forcée lors d'un hivernage dans un camping surement pas très bien surveillé, résultat la grande baie ouvrante arrière et celle de gauche ont due être remplacées. Jusque là, hormis le fait de se faire casser deux fenêtres, rien de bien méchant, l'assurance couvrant ce problème !

J'ai donc fait appel au concessionnaire Eriba le plus proche de chez moi (en Savoie), c'est à dire Isacar Loisirs près d'Annecy. J'ai bien obtenu mon devis que j'ai communiqué à mon assurance, celle ci a bien pris en charge le remplacement des fenêtres, à ma grande surprise étant donné le prix de la facture (plus de 1300€ quand même!).

Première surprise en récupérant ma caravane, les nouvelles fenêtres ne sont plus les mêmes que les fenêtres d'origine, et elles sont désormais estampillées Hymer, couleur aluminium. Je demande au technicien de m'expliquer cette différence et celui ci m'indique que les fenêtres d'origines ne sont plus distribuées et qu'elles ont été remplacées par les nouvelles fenêtres Hymer puisque le groupe est désormais le même... jusqu'ici, tout va bien ! Les nouvelles fenêtres étant plus jolies je suis même plutôt ravis !

Mais quelques années plus tard, 3 pour être précis, les choses se gâtent !

Pour informations, je n'utilise la caravane qu'une ou deux semaine par an, et je ne m'amuse pas à ouvrir / fermer les baies toute la journée !!

Hors la semaine dernière, petite semaine de vacances en caravane, et là c'est le drame !
En arrivant sur mon emplacement, nous ouvrons les fenêtres de la caravane pour profiter un peu de la fraîcheur des montagnes avant la nuit ... lorsque nous décidons de fermer tout ça, bouuuum ! La grande baie ouvrante arrière casse net au niveau du rail de fixation !!!

Image

Comme vous pouvez le voir sur cette photo, la fenêtre a carrément cédé sur toute la longueur ... donc je vous avoue que je suis un peu remonté !!
Du coup par réflexe, je regarde la seconde fenêtre, elle aussi remplacée il y a trois ans. Et bien sur, je constate tout de suite qu'une fissure apparait également sur celle ci, je n'ose donc même pas l'ouvrir !

A première vue, pour moi il s'agit clairement d'un défaut de fabrication ou de pose. Difficile de s'expliquer qu'un produit de plus de 500 € ne tienne pas plus de trois ans alors qu'il n'est que très peu sollicité alors que les baies d'origines n'ont pas bougées depuis plus de 20 ans !!

Je décide donc de contacter le fameux concessionnaire Isacar Loisirs en Haute Savoie afin de leur exposer mon problème et de leur demander la durée de garantie du produit et de la pose effectuée par leur soin.
Ceux ci me répondent que les baies sont garanties 1 an seulement... et bien sure aucune réponse concernant la garantie de leur travail, la pose de ces baies.
Ils m'informent donc simplement qu'ils vont contacter Hymer pour savoir si le problème est connu, et quelle suite ils pourront donner à ma demande.

Pour être honnête, il s'en tape complètement et m'encouragerait presque à remplacer de nouveau les deux baies !

Avez vous déjà eu de mauvaises expériences avec les baies Hymer telle que celle ci ?
Si oui, comment faire pour que le fabricant exerce une garantie ?
Et surtout connaissez vous la vraie durée de garantie de ces produits... introuvable sur le net ??

Merci pour votre aide !


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Message non luPublié: Jeu 16 Août 2018 16:24 
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Inscrit le : Dim 23 Déc 2007 18:07
Message(s) : 7708
Localisation : FRANCE
Modèle de caravane: ERIBA
Bonjour,

Vu sur le net :

https://www.europe-consommateurs.eu/fil ... tif_FR.pdf

Maintenant et suite à l'arrêt de la production des anciennes fenêtres, il est heureux que de nouvelles soient adaptables.
Cependant comme rien n'est jamais facile ou parfait, a t'il été confirmé que ces baies soient bien en contact du joint d'étanchéité sur tout leur pourtour ?
Car en fermant la baie avec les verrous ( neufs ? ) la pression peut se trouver trop forte sur un plexi bancale d'où rupture.

Je constate également qu'il te manque les butées de bout de rail qui immobilisent en translation la baie dans le rail avec en complément une petite vis cruciforme..
Malheureusement ce sont également des denrées rares ou introuvables.

Pièce jointe:
DSC_1840.JPG
DSC_1840.JPG [ 1.22 Mio | Consulté 600 fois ]


Pièce jointe:
DSC_1842.JPG
DSC_1842.JPG [ 1.23 Mio | Consulté 599 fois ]


Pièce jointe:
DSC_1845.JPG
DSC_1845.JPG [ 1.35 Mio | Consulté 600 fois ]


Tiens nous au courant de la suite.

_________________
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Message non luPublié: Jeu 16 Août 2018 16:32 
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Inscrit le : Jeu 18 Fév 2010 00:07
Message(s) : 5913
Localisation : 15km de SANCERRE
Modèle de caravane: TROLL FEY CR-V 150 I-DTEC 4WD
prénom: benjamin
Bonjour, désolé pour toi.

Toute garantie légale minimum en France est de 2 ans, loi de juin 2005.

Qu'elles soient estampillées Hymer n'est pas anormal, à Cernay en 2009 sortaient des Eribas sous la marque Hymer (pays nordiques) et Eriba ( pays méditerranéens ).

Je m'interroge est-ce que quand tu fermais les baies ça forçait plus qu'avec les anciennes?

De toute façon vois avec ton assurance pour un recours via protection juridique plus démarches au près de Hymer, ne lâche pas le morceau.

A ma connaissance je n'ai jamais lu ce pb ici sur notre fofo, bon courage.

Benjamin.


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Message non luPublié: Jeu 16 Août 2018 16:36 
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Inscrit le : Dim 23 Déc 2007 18:07
Message(s) : 7708
Localisation : FRANCE
Modèle de caravane: ERIBA
Re,

Je poursuis avec les butées :

Il serait judicieux que ceux qui les ont encore sur leur : eriba : puissent faire des plans en 3D afin qu'une petite production soit lancée sur photocopieuse 3 D.
Attention, il y a des pièces pour la droite et d'autres pour la gauche.

Exemple de boite qui peut faire cela :

https://www.sculpteo.com/fr/prix/prix-et-delais/

:super:

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Message non luPublié: Jeu 16 Août 2018 16:41 
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Inscrit le : Jeu 18 Fév 2010 00:07
Message(s) : 5913
Localisation : 15km de SANCERRE
Modèle de caravane: TROLL FEY CR-V 150 I-DTEC 4WD
prénom: benjamin
Bonjour Christophe.

Le profil de son rail support et celui de ta photo n'est pas le même, celui de ta photo est plus écarté de la paroie, bas du profil support, Déjà dit, baie compatible ?

Il faudrait que souhael nous donne le millésime de sa coquille pour que d'autres possesseurs comparent.

Benjamin


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Message non luPublié: Jeu 16 Août 2018 16:47 
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Inscrit le : Dim 23 Déc 2007 18:07
Message(s) : 7708
Localisation : FRANCE
Modèle de caravane: ERIBA
Re,

Le concessionnaire a t'il changé ou pas le rail en même temps que les baies ?
Si on analyse bien la photo, on peut craindre un flambage lorsque ces dernières sont verrouillées qui pourrait être compensé par l'adjonction d'un mastic-colle sous le rail.

:hello:

_________________
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Message non luPublié: Jeu 16 Août 2018 16:53 
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Inscrit le : Jeu 16 Août 2018 14:46
Message(s) : 3
Localisation : Savoie
Modèle de caravane: Eriba triton
prénom: Souhael
Bonjour

Merci pour vos réponses !! J'ai commencé par envoyer la législation européenne concernant la garantie minimum de 2 ans en France ... contrairement à ce qu'à annoncé le vendeur au téléphone ce matin (1an).

Je vais effectivement vérifier si lorsque je ferme les fenêtres celle ci ne sont elles pas en tension, ce qui pourrai effectivement expliquer la casse prématurée... heureusement qu'il me reste une fenêtre encore pour que je puisses bien montrer le problème au garage qui me les a montées. le fenêtre fermaient bien lorsque j'ai récupérer la caravane, peut être était ce un peu plus "dur" mais si c'est le cas j'ai du me dire que le fait que ça soit neuf explique cela.

A ma connaissance les rails n'ont pas été remplacés lors du remplacement des baies !!! Cela devrait surement expliquer le problème ... et moi qui ai fait plus de 100km pour aller impérativement chez un concessionnaire Eriba, je regrettes sincèrement, j'aurais mieux fait d'aller voir n'importe quel concessionnaire caravane du coin !

Je vais contacter mon assurance puisque c'est eux qui ont payé le remplacement, alors l'assistance juridique sera peut être même plus féroce qui si j'avais moi même payé cette facture !

Concernant les butées sur le rail effectivement j'avais remarqué que la fenêtre pouvait se déplacer de droite à gauche si on la poussait un peu mais je ne pensais pas que c'était anormal, je vais vérifier sur les autres fenêtres si les butées sont bien présentes car les autres ne se déplacent pas !!

Merci beaucoup, je vous tiendrais au courant !


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Message non luPublié: Jeu 16 Août 2018 16:56 
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Inscrit le : Jeu 16 Août 2018 14:46
Message(s) : 3
Localisation : Savoie
Modèle de caravane: Eriba triton
prénom: Souhael
eribabinbin a écrit:
Bonjour Christophe.

Le profil de son rail support et celui de ta photo n'est pas le même, celui de ta photo est plus écarté de la paroie, bas du profil support, Déjà dit, baie compatible ?

Il faudrait que souhael nous donne le millésime de sa coquille pour que d'autres possesseurs comparent.

Benjamin



Bonjour

La date de première mise en circulation est le 06/08/1990 !

Je penses effectivement que le problème vient du rail, il faut que j'aille vérifier sur la seconde fenetre si elle force lorsqu'elle est en position "Fermée". Cela voudrait dire qu'il s'agit d'une malfaçon lors de la pose, mais que le produit était bien conforme !?

Donc seul responsable, le garage si j'ai bien compris.... !

Merci pour votre aide en tous cas


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Message non luPublié: Jeu 16 Août 2018 17:08 
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Inscrit le : Jeu 18 Fév 2010 00:07
Message(s) : 5913
Localisation : 15km de SANCERRE
Modèle de caravane: TROLL FEY CR-V 150 I-DTEC 4WD
prénom: benjamin
De rien, attendons que des possesseurs nous donnent leurs avis.

Par la suite vois avec Cernay, Denis et Ginno sont des ex pros de maman Eriba made in :drapfr:

Benjamin.


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Message non luPublié: Jeu 16 Août 2018 17:51 
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Inscrit le : Sam 1 Nov 2008 13:37
Message(s) : 8439
Localisation : Centre Bretagne Pontivy Morbihan
Modèle de caravane: Familia de 1992 + Defender 110 de 1998. Land 109 de 1972.
prénom: J-Pierre + Marie-Thé
:hello:

Photo de la "charnière" sur ma Familia "bande rouge" de 92, comme on le voit la partie alu de la baie ne touche pas la carrosserie !!! Sur ta nouvelle baie, il y a contact avec la carrosserie et c'est le plexi qui fini de faire charnière et casse !!
Pièce jointe:
Fixation baies1.JPG
Fixation baies1.JPG [ 52.54 Kio | Consulté 573 fois ]


Alors que sur celle remplacée on voit que le profilé alu est en contact au ras de la partie fixe, avant que le plexi soit parallèle à la carrosserie
Pièce jointe:
Fixation baie-ouvrantemod.jpg
Fixation baie-ouvrantemod.jpg [ 76.03 Kio | Consulté 572 fois ]


Il aurait fallu surélever la partie fixe pour éviter de forcer sur le plexi. à mon avis ... :(

JP :happy1:

_________________
BZH : Bienvenue en Zone Humide Image
Vieillir, c'est la seule façon de vivre longtemps............


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Message non luPublié: Jeu 16 Août 2018 18:23 
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Inscrit le : Jeu 18 Fév 2010 00:07
Message(s) : 5913
Localisation : 15km de SANCERRE
Modèle de caravane: TROLL FEY CR-V 150 I-DTEC 4WD
prénom: benjamin
Re, avec ces photos prends contact avec Cernay

SAS L'atelier du véhicule de loisir
16 Avenue d’Alsace
68700 Cernay
Tel : 09 61 38 21 08
portable : 06 33 19 91 29
fax 03 89 76 67 04
E mail: atelier-vdl@orange.fr

Tiens nous au courant, Benjamin.


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Message non luPublié: Jeu 16 Août 2018 18:33 
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Inscrit le : Dim 23 Déc 2007 18:07
Message(s) : 7708
Localisation : FRANCE
Modèle de caravane: ERIBA
Re,

A noter que les butées de LANDERIBA sont identiques à celles qui faudrait sur ton rail ; les miennes étant 10 plus anciennes. ;-)

:hello:

_________________
Image Salutations, Eribamaniacs de tous pays...................................Image 06.08.33.15.40


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